**سياسة الاستبدال والاسترجاع للمنتجات الرقمية (مثل ملفات PDF)**
نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية وإمكانية تحميلها مباشرة بعد الشراء، فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع تخضع للشروط التالية:
1. **عدم التحميل أو الاستخدام:**
- يمكن طلب استرجاع المبلغ إذا لم يتم تحميل الملف أو استخدامه بعد الشراء.
2. **مشاكل تقنية:**
- في حال وجود مشكلة فنية في الملف (مثل عطب في التنزيل، ملف ناقص، أو عدم إمكانية فتحه)، سيتم توفير ملف بديل صالح أو استرداد المبلغ.
3. **الدقة في الطلب:**
- يتحمل العميل مسؤولية التأكد من اختيار المنتج المناسب قبل إتمام الشراء، حيث لا يتم قبول طلبات الاسترجاع بسبب خطأ في الطلب أو تغيير الرأي.
4. **مدة تقديم الطلب:**
- يمكن تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال **[7 أيام عمل]** من تاريخ الشراء.
5. **سياسة خاصة لبعض المنتجات:**
- بعض ملفات PDF المخصصة أو التي تحتوي على محتوى قابل للطباعة (مثل الكوبونات أو التصاميم الشخصية) قد تكون غير قابلة للاسترجاع، وسيتم التنويه عن ذلك في صفحة المنتج.
6. **آلية تقديم الطلب:**
- يمكن للعملاء تقديم طلب استرجاع أو استبدال من خلال **[ايقونة واتساب | او من خلال البريد الخاص بالمتجر]** مع توضيح المشكلة وإرفاق إثبات الشراء.
**ملاحظات هامة:**
- بعد تحميل الملف أو الوصول إليه، يعتبر المنتج مستخدمًا ولا يمكن استرداد المبلغ إلا في حالة وجود مشكلة تقنية مثبتة.
- يحق للإدارة رفض الطلبات غير المتوافقة مع السياسة لضمان الحماية ضد إساءة الاستخدام.
نحن نسعى دائمًا لضمان رضا العملاء وتوفير منتجات رقمية عالية الجودة.